İptal ve İade Prosedürü

Hazır tasarımlar ve sizin için özel hazırlanan ürünlerin teslimat, iptal ve iade koşullarını aşağıda bulabilirsiniz.

Son güncelleme: 24 Ekim 2026

Satıcı ve iletişim

Jeweliay Jewelry
EQUINOX GÜMÜŞ VE KIYMETLİ MADEN SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Beyazıt Vergi Dairesi — VKN: 3361143889
Mimar Hayrettin Mahallesi, Kafesli Çadır Sokak No:16/501, Kaşıkçı Han, Fatih / İstanbul
info@jeweliay.com
+90 532 479 1752

1. Üretim ve teslimat

Hazır ürünler 1 iş günü, kişiye özel ürünler 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo taşıma süresi buna dâhil değildir. Siparişe özel farklı bir süre varsa sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.

3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Daha düşük tutarlı siparişlerde kargo bedeli 129 TL’dir ve ödeme öncesinde gösterilir. Anlaşmalı firmalarımız Yurtiçi Kargo ve DHL Kargo’dur.

2. Hazır ürünlerde 14 günlük cayma hakkı

Hazır ürün, kişiye özel olmayan üründür. Hazır ürünlerde kanuni istisnalar dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Sipariş numaranız ve açık talebinizle info@jeweliay.com adresine başvurabilirsiniz. Yazılı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan kanuna uygun bildirimler de geçerlidir. Telefonla ön onay almanız zorunlu değildir.

3. Kişiye özel ürünler ve istisnalar

İsim, yazı, fotoğraf, tarih veya özel ölçü gibi isteklerinize göre üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir. Hazır bir ürünün standart renk veya uzunluk seçeneğini seçmek, tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant veya mühür açılmışsa ilgili kanuni istisna uygulanabilir. Bu hüküm bütün takılar için genel bir iade yasağı değildir. Kişiye özel veya hijyen istisnasına tabi ürünlerde de ayıplı, yanlış veya siparişe aykırı ürüne ilişkin yasal haklarınız devam eder.

4. İptal ve değişiklik

Adres, yazım, ölçü veya tasarım değişikliği için sipariş numaranızla en kısa sürede bize ulaşın. Kişiye özel ürünlerde değişiklik veya gönüllü iptal talebinin karşılanabilirliği üretimin aşamasına bağlıdır; üretim başladıktan sonra değişiklik mümkün olmayabilir. Hazır ürünlerdeki cayma ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.

5. İade gönderimi

Ürünü kendimiz almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Ürünü aksesuarlarıyla ve taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Gönderi belgesini saklayın. Orijinal kutunun bulunmaması tek başına genel bir iade ret gerekçesi değildir.

İade adresi: Mimar Hayrettin Mahallesi, Kafesli Çadır Sokak No:16/501, Kaşıkçı Han, Fatih / İstanbul.
Anlaşmalı iade taşıyıcıları: Yurtiçi Kargo ve DHL Kargo.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde iade masrafı size yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf olmadan alınması sağlanır. Gönderim desteği için bize ulaşabilirsiniz; yanıt beklemek kanuni bildirim hakkınızı sınırlamaz.

6. Para iadesi

Geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre bildirimin bize ulaşmasıyla başlar. Süre 14 takvim günüdür; 14 iş günü değildir.

Kanunen iade edilmesi gereken teslimat bedelleri geri ödemeye dâhildir. İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.

7. Hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Sipariş numaranızla bize ulaşın. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı çözümü hızlandırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı kaldırmaz. Kanuni koşullarına göre ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu hakların kullanımından doğan masraflar mevzuata göre satıcı tarafından karşılanır.

Ürünlerimizdeki 6 aylık Jeweliay garantisi ve bakım hizmeti için Garanti ve Bakım Koşulları sayfasına bakın. Bu garanti yukarıdaki yasal haklarınızı sınırlamaz.

8. Değişim ve destek

Hazır ürünlerde gönüllü renk veya ölçü değişimi stok durumuna bağlıdır. Koşullar ve varsa masraflar işlemden önce paylaşılır. Bu uygulama cayma veya ayıplı mal haklarınızı sınırlandırmaz.

İletişim: info@jeweliay.com. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi.