Sıkça Sorulan Sorular

Siparişlerde üretim ve hazırlık süremiz 1–3 iş günüdür. Kargo taşıma süresi buna dahil değildir. Ürüne özel farklı bir süre varsa sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

Belirli bir güne yetişmesi gereken hediyeler için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Jeweliay, İstanbul’da atölyesi bulunan ve üretim yapan bir takı markasıdır. Kişiye özel tasarımlarda seçtiğiniz ürünün yazı, ölçü ve renk seçeneklerini esas alıyoruz.

Atölye ve sipariş rehberini okuyun.

Ürün modelini, renk ve ölçüyü, adedi ve varsa kişiselleştirme metnini birlikte kontrol edin. İsimlerin yazımı, Türkçe karakterler ve tarih biçimi özellikle önemlidir. Teslimat adresiyle iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.

Sipariş numaranızla en kısa sürede bize ulaşın. Kişiye özel ürünlerde değişiklik imkânı üretimin aşamasına bağlıdır; üretim başladıysa mümkün olmayabilir. Hazır ürünlerde cayma hakkınız saklıdır.

Hediye tarihinizi, ürün bağlantısını ve teslimat yapılacak ili sipariş öncesinde paylaşın. Üretim ve taşıma sürelerini birlikte değerlendirelim. Yalnız üretim süresine bakarak kesin teslim günü planlamayın.

İsim, harf, tarih, yazı, fotoğraf veya özel ölçü gibi talebinize göre hazırlanan tasarımlar kişiye özel olabilir. İlgili ürün sayfasındaki kişiselleştirme alanlarını ve açıklamayı esas alın.

Üründe görünmesini istediğiniz metni, kullanacağınız Türkçe karakterler ve büyük-küçük harflerle birlikte yazın. Birden fazla isim varsa sırasını netleştirin. Tarih için gün, ay ve yılı karışmayacak bir biçimde belirtin; örneğin 14.02.2026.

Sipariş numaranızı ve doğru metni hemen iletin. Düzeltmenin mümkün olup olmadığı üretim aşamasına bağlıdır. Talebinizin ulaştığını ve uygulanabildiğini teyit etmeden değişikliğin yapıldığını varsaymayın.

Ürünün yükleme talimatlarını izleyin. Net, yeterli ışıkta çekilmiş ve önemli ayrıntıları kenarlara çok yakın olmayan bir fotoğraf tercih edin. Ekran görüntüsü yerine varsa orijinal dosyayı kullanın. Fotoğrafın tasarıma uygunluğundan emin değilseniz sipariş öncesinde sorun.

Ürün bağlantısıyla birlikte talebinizi paylaşabilirsiniz. Uygulanabilirlik, ücret ve üretim süresi tasarıma göre değerlendirilmelidir. Sipariş notuna yazılan her özel isteğin otomatik olarak üretileceğini varsaymayın.

Sitemiz üzerinden online ödeme yapabilir, iyzico güvencesiyle kredi kartınızı kullanabilir veya havale/EFT ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Talep ettiğinizde iyzico Link üzerinden kredi kartıyla ödeme bağlantısı da paylaşabiliriz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Siparişinizi sitemiz üzerinden online ödeme, havale/EFT veya iyzico Link ödeme bağlantısıyla tamamlayabilirsiniz.

Evet, taksit seçeneklerimiz bulunuyor. Kartınıza ve ödeme yöntemine uygun taksit sayısını, taksit tutarlarını ve varsa vade farkını ödemeyi tamamlamadan önce kontrol edebilirsiniz.

0532 479 17 52 WhatsApp destek hattımıza siparişinizle ilgili bilgi vererek ödeme bağlantısı talep edebilirsiniz. Size ilettiğimiz iyzico Link üzerinden, tutarı kontrol ederek kredi kartınızla ödeme yapabilirsiniz.

Kart bilgilerinizi WhatsApp mesajıyla göndermeyin; ödeme bilgilerinizi yalnızca ödeme sayfasına girin.

Jeweliay’ın resmi kanallarından iletilen hesap bilgilerini kullanın; alıcı bilgisi ve tutarı kontrol edin. Ödemenizin siparişinizle eşleştirilmesi için açıklamaya sipariş numaranızı ekleyin. Ödeme durumunu öğrenmek için sipariş numaranızla destek hattımıza yazabilirsiniz.

2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli 99 TL’dir. Siparişinize uygulanan tutarı ödeme öncesindeki özette görebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo ve DHL Kargo ile anlaşmamız bulunuyor. Siparişinizin hangi firmayla gönderildiğini size iletilen gönderi bilgilerinden kontrol edebilirsiniz.

Size iletilen kargo takip bilgileriyle taşıyıcının gönderi sorgulama ekranından kontrol edebilirsiniz. Takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızı paylaşarak bizden destek isteyin.

Sipariş numaranız ve yeni adresinizle en kısa sürede bize ulaşın. Gönderinin hazırlanma ve taşıma aşamasına göre değişiklik imkânını kontrol edelim. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Sipariş numaranızla bize ulaşın. Ürün ve paket fotoğrafları, varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Talebiniz sipariş bilgileriyle birlikte değerlendirilir.

40 cm ana zincire 5 cm uzatma eklendiğini ifade eder; kullanım aralığı 40–45 cm olur. Ürünün kapanma noktalarını ve ölçü açıklamasını kontrol edin. Aynı uzunluk, boyun çevresi ve vücut oranlarına göre farklı durabilir.

40+5 ile 60+5 cm arasındaki ölçüleri karşılaştırın.

Mevcut, rahat kullandığınız bir takıyı referans alabilir veya esnek mezurayla ölçebilirsiniz. Bilek çevresiyle bilekliğin toplam uzunluğu aynı bilgi değildir. Ürün bağlantısıyla ölçünüzü paylaşarak ilgili modele uygun seçenek için destek isteyin.

Bu ifadeler ürünün renk seçeneklerini anlatır. Ana malzeme, ayar ve kaplama bilgisi ayrıca ürün açıklamasında değerlendirilmelidir. Gold renk, ürünün tamamının masif altın olduğu anlamına gelmez.

Renk seçimi rehberini okuyun.

Ekran ayarı ve ışık koşulları renk algısını etkileyebilir. Seçtiğiniz renk adıyla görselin eşleştiğini kontrol edin. Mevcut bir takıyla ton uyumu arıyorsanız sipariş öncesinde model ve renk bilgisiyle bize danışın.

925 ayar, alaşımın yüzde 92,5 gümüş içerdiğini belirtir. Ürünün kaplaması, taşı, kilidi veya diğer parçalarıyla ilgili bilgileri kendi açıklamasından kontrol edin. Ürünün yalnız gümüş renkli görünmesi malzemesini doğrulamaz.

Gümüşün yüzeyinde zamanla koyulaşma oluşabilir; bu durum tek başına ürünün sahte olduğunu göstermez. Bakım yöntemi seçerken kaplama, taş ve özellikle oksitli tasarım ayrımını dikkate alın.

Ürüne göre bakım rehberini inceleyin.

Ürüne özel bakım talimatını izleyin. Nazik temizlik ve takıları birbirine sürtünmeyecek şekilde saklamak iyi bir başlangıçtır. Taş veya kaplama bilgisini bilmiyorsanız aşındırıcı karışımlar ve sıvı temizleyiciler kullanmadan önce destek isteyin.

Gümüş veya kaplama bilgisini suya dayanıklılık garantisi olarak değerlendirmeyin. Duş, deniz, havuz, parfüm ve temizlik ürünleriyle temas konusunda ürünün bakım talimatını esas alın. Modeliniz için uygun kullanım bilgisini bize sorabilirsiniz.

Hassasiyet kişiye ve ürünün bileşenlerine göre değişebilir. “925” ifadesi tek başına alerji olmayacağı garantisi değildir. Bilinen metal hassasiyetiniz varsa ürünün alaşım, kaplama ve cilde temas eden parçalarının bilgisini sipariş öncesinde sorun.

Ürünlerimiz için 6 aylık Jeweliay garantisi sunuyoruz. Üretim kaynaklı kusurlar bu kapsamdadır. Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uyulduğu hâlde ortaya çıkan kararma ve kaplama sorunları da garanti kapsamında değerlendirilir.

Bu garanti, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ve kanuni süreleri sınırlamaz.

Kullanıcı kaynaklı kırılma, kopma ve diğer kullanım hasarları 6 aylık Jeweliay garantisinin kapsamı dışındadır. Yine de ürününüz için ücretli onarım desteği sunuyoruz. İşlem yapılabilirliği ve fiyat bilgisi için ürünün fotoğraflarıyla WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz.

Bir sorunun üretimden mi, kullanımdan mı kaynaklandığı ürün özelinde değerlendirilir.

0532 479 17 52 WhatsApp destek hattımıza sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla ulaşın. Varsa net ürün fotoğrafları değerlendirmeyi kolaylaştırır. Ürünü göndermeden önce gönderim bilgilerini bizimle netleştirin.

Talebinizin garanti kapsamında mı, ücretli hizmet kapsamında mı değerlendirildiği ve varsa ücret bilgisi işlem öncesinde paylaşılır. Yasal tüketici haklarınız saklıdır.

Evet, tamir hizmetimiz bulunuyor. Ücret, ürünün durumuna ve yapılacak işleme göre belirlenir; tüm ürünler için tek bir tamir fiyatı bulunmaz.

Fiyat almak için 0532 479 17 52 WhatsApp destek hattımıza ürününüzün fotoğraflarını ve sorunun kısa açıklamasını gönderin. Garanti kapsamındaki talepler ayrıca değerlendirilir.

Ücretli yeniden kaplama hizmeti 249 TL, bu hizmetin gidiş-dönüş kargo bedeli 399 TL’dir. Kargoyla gönderilen, yalnızca yeniden kaplama yapılacak bir ürün için toplam bedel 648 TL olur.

Ek bir tamir gerekiyorsa fiyatı ayrıca değerlendirilir. Ürünü göndermeden önce WhatsApp hattımızdan destek alın. Bu ücretler ücretli bakım hizmetine aittir; garanti kapsamındaki talepler ve yasal iade hakları ayrı değerlendirilir.

Hazır, kişiye özel olmayan ürünlerde kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde cayabilirsiniz. Sipariş numaranız ve açık talebinizle info@jeweliay.com adresine yazabilirsiniz.

İade koşullarının tamamını okuyun.

İsteğinize göre hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu durum hatalı, yanlış veya siparişe aykırı ürünlerdeki yasal haklarınızı kaldırmaz. Hazır üründe standart renk veya uzunluk seçmek, tek başına kişiselleştirme değildir.

Cayma bildiriminizden sonra gönderim ayrıntıları için bize ulaşın. Ürünü zarar görmeyecek şekilde paketleyip gönderi belgesini saklayın. Anlaşmalı taşıyıcı ve kargo masrafı koşulları iade politikamızda açıklanır.

Geri ödeme, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 takvim günü içinde yapılır. Farklı taşıyıcıda bu süre ürün bize ulaştığında; teslimden önce caymada bildirimin ulaşmasıyla başlar. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir.

Hazır ürünlerde gönüllü değişim stok durumuna bağlıdır. Koşullar ve varsa masraflar önceden paylaşılır. Sipariş numaranızla talebinizi iletin; cayma ve ayıplı ürüne ilişkin haklarınız saklıdır.

Evet, her siparişimiz standart kutusuyla gönderilir. Standart kutu için ayrıca ücret ödemezsiniz. İsteğe bağlı hediye paketi ise 199 TL’dir.

Evet, hediye notu ücretsizdir. Notunuzun metnini siparişinizle birlikte bize iletebilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra not eklemek veya düzeltmek isterseniz sipariş numaranızla, gönderimden önce bize ulaşın.

İsteğe bağlı hediye paketi 199 TL’dir. Her siparişte bulunan standart kutu ve ücretsiz hediye notundan ayrı bir hizmettir. Hediye paketi talebinizi siparişiniz hazırlanırken bize iletebilirsiniz.

Rahat kullandığı mevcut bir takının ölçüsünü referans alın. Ayarlanabilir bir model seçseniz bile kullanım aralığını kontrol edin. Tahmini bir ölçüyle özel üretim siparişi vermeden önce ürün bağlantısıyla bize danışın.

Alıcının kullandığı isim biçimini ve doğru yazımı esas alın. Küçük yüzeye uzun bir mesaj yerine kısa bir kişisel ayrıntı seçebilirsiniz. Tarih veya isim kesinleşmemişse kişiselleştirme kararını netleştirdikten sonra sipariş verin.

Blogumuzda sevgiliye, anneye, erkeğe ve çiftlere yönelik hediye rehberleri; ayrıca ölçü, renk ve stil önerileri bulunuyor.

Jeweliay Blog’u keşfedin.

+90 532 479 1752 WhatsApp hattından veya info@jeweliay.com adresinden ulaşabilirsiniz. Güncel iletişim bilgileri iletişim sayfamızda yer alır.

Mevcut sipariş için sipariş numaranızı ve talebinizi; ürün seçimi için ürün bağlantısını, renk ve ölçü tercihinizi paylaşın. Görselle anlatılabilen bir konuda net bir fotoğraf ekleyebilirsiniz. Kart numarası, güvenlik kodu veya şifre paylaşmayın.

Evet, siparişinizi İstanbul’daki işyerimizden teslim alabilirsiniz. Gelmeden önce WhatsApp destek hattımızdan siparişinizin hazır olduğunu teyit ederek teslim alma zamanını birlikte netleştirelim.

Adres bilgisine iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.